ПОЛОСА ПРЕПЯТСТВИЙ. ТЕХНИКИ ЭФФЕКТИВНОГО ДИАЛОГА С ПАЦИЕНТОМ. ВОЗРАЖЕНИЯ, СОПРОТИВЛЕНИЯ И КРИТИКА.

Лектор :

Платонов Игорь Анатольевич

Руководитель центра обучения и развития

«Платонов – Истина Дороже», собственник стоматологических клиник,

врач-стоматолог-терапевт, г. Самара – г. Сочи

ТРЕНИНГ ДЛЯ ВРАЧЕЙ-СТОМАТОЛОГОВ ВСЕХ СПЕЦИАЛИЗАЦИЙ,

АДМИНИСТРАТОРОВ И КООРДИНАТОРОВ КЛИНИК.

Тренинг -10:00 — 18:00

Продолжительность программы – один день, 8 академических часов.

Количество участников – не более 30 человек.

Адрес проведения: Самара, Ново-Садовая, 160 Д, Отель «ИБИС», конференц-зал Штутгарт 

Стоимость участия:  при оплате до 15 августа 7000, Далее 7500

Регистрация:

http://www.biodent-samara.ru/uchebnyij-czentr/

+7 846 240-86-75

+7 917 11 008 11 Елена Макарова

+7 937 997 08 98 Елена Калушина

________________________________________________________________

Основные цели и задачи.

• Понимание причин возражений, сопротивлений и критических замечаний.

• Получение навыков, необходимых для работы в трудных ситуациях.

• Обучение позитивным и нормативным техникам работы с пациентом.

• Определение наиболее часто встречающихся трудных ситуаций.

• Подготовка вариантов ответов на наиболее часто встречающиеся возражения.

• Понимание основных техник работы с сопротивлениями пациента.

• Получение навыков реагирования на критические замечания пациентов.

Программа:

Программа тренинга.

1.     Знакомство, определение ожиданий участников тренинга.

2.     Три вида негативных реакций пациентов. Сопротивления, возражения и критика.

3.     «Знал бы прикуп – жил бы в Сочи». Коммуникации с пациентом, существует ли единый алгоритм действий для всех ситуаций. Мы не роботы.

4.     Возражения как позитивный ресурс для продолжения работы с пациентом.

5.     Практическое упражнение. Собираем наиболее часто встречающиеся возражения.

6.     Возражения на этапе телефонного звонка, возражения в холле у администратора, возражения после приёма врача.

7.     Ошибки в обработке возражений. Согласись и опровергни. Технология, которой обучаются не только сотрудники клиник, но и пациенты. Обсуждаем другие эффективные способы работы с возражениями.

8.     Практическая часть. Работаем с возражениями по стоимости лечения, предыдущему негативному опыту, предложениям от конкурентов.

9.     Причины сопротивления пациентов в процессе консультации. Подробный разбор ситуаций, анализ каждой из них.

10.  Профилактика сопротивлений пациентов в процессе консультации.

11.  Практическое упражнение. Сопротивления пациентов и методики профилактики.

12.  Причины возникновения критики пациентов. Основные причины критических возражений пациентов.

13.  Практическое упражнение. Купирование критики пациентов. Технологии. Детали и нюансы.

14.  Пациент имеет право сомневаться и заявлять свои сомнения. Дальнейшее совершенствование в профессии врача – стоматолога.

15.  Резюме, обратная связь участников семинара.

ЕСЛИ ВАША ЦЕЛЬ

1. Освоить навыки необходимые для обработки возражений.

2. Подготовить ответы на наиболее часто встречающиеся возражения.

3. Научиться обрабатывать любые возражения.

МЫ ЖДЕМ ВАС!!!